Política de reembolso

Garantía por defectos
Dispones de 24 horas a partir de la recepción de tu pedido para revisar tu mercancía. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación, errores de empaquetado de nuestra parte, o si recibiste una pieza distinta a la que solicitaste.

Cómo reportar un problema
Si tu pedido presenta alguno de estos casos, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción a tiendagrupojoyero@gmail.com, incluyendo evidencia del caso, como fotos o video de la apertura del paquete, para que podamos evaluar tu situación y darte una solución.

Qué no cubre esta garantía
Esta garantía no cubre cambio de opinión, talla o preferencia de diseño. Aplica a compras realizadas directamente en nuestra tienda en línea. Si adquiriste tus productos a través de nuestro sistema de mayoreo, consulta las condiciones específicas con tu asesor de ventas.

Envío de la pieza en devolución
Si tu caso requiere la devolución física de la pieza, deberás enviarla a:
Miguel Hidalgo 33 interior 229, Taxco, Guerrero, C.P. 40270. Atención: Roberto Carlos Contreras Ortega.

Si tu garantía es aprobada por defecto de fabricación, error de empaquetado o envío de pieza equivocada, nosotros cubrimos el costo de envío de la devolución. Si el motivo es un cambio de pieza distinto a estos casos, el costo de envío corre por tu cuenta.

Solución y reembolsos
Si tu garantía es aprobada, te ofreceremos una solución conforme al caso, ya sea la reposición de la pieza o un reembolso a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o institución financiera puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu solicitud y no has recibido solución, contáctanos a tiendagrupojoyero@gmail.com.